في Maison Salomé، نضع راحة عملائنا وثقتهم في مقدمة أولوياتنا، لذلك نحرص على توفير سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة تضمن لكم تجربة تسوق آمنة وخالية من القلق. نحن ندرك أن رضاكم عن مشترياتكم هو أساس نجاحنا، لذا نسعى دائمًا لتقديم حلول عادلة وسريعة لأي حالة تحتاج إلى استبدال أو إرجاع.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع

نقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال فترة محددة من استلام الطلب (عادة 7 – 14 يومًا)، شريطة أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية دون استخدام أو تلف، وأن تكون مرفقة بجميع البطاقات والملصقات الأصلية الخاصة بها. أي منتج تمت تجربته بشكل يضر بجودته أو تمت إزالة ملحقاته لن يكون مؤهلاً للاسترجاع.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

هناك بعض المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو استرجاعها حفاظًا على معايير الصحة والسلامة، مثل الإكسسوارات الشخصية أو المنتجات المخفضة بشكل نهائي ضمن حملات التخفيضات الخاصة. نلتزم بتوضيح هذه الحالات بوضوح أثناء عملية الشراء حتى يكون العميل على دراية كاملة قبل إتمام الطلب.

4. إجراءات الاستبدال

في حالة رغبتكم باستبدال المنتج، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لتسجيل الطلب، وسيقوم فريقنا بمساعدتكم في اختيار منتج بديل بنفس القيمة أو أعلى مع دفع الفرق عند الحاجة. كما نتكفل بترتيب عملية الشحن بطريقة تضمن سهولة وسرعة التنفيذ.

5. إجراءات الاسترجاع واسترداد المبلغ

عند قبول طلب الاسترجاع والتأكد من استيفاء الشروط، نقوم بإرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند إتمام الشراء. قد تستغرق عملية الاسترداد عدة أيام عمل بحسب إجراءات البنوك أو شركات الدفع الإلكترونية. نحرص دائمًا على تنفيذ هذه العملية بأسرع وقت ممكن.

6. تكاليف الشحن

في بعض الحالات، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو مخالفًا للمواصفات المذكورة عند الشراء، حيث نتحمل نحن كامل التكاليف لضمان حق العميل وجودة الخدمة.

7. التواصل مع خدمة العملاء

فريقنا دائمًا هنا لخدمتكم وتقديم المساعدة في كل ما يتعلق بعمليات الاستبدال أو الاسترجاع. يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة “تواصل معنا” أو من خلال البريد الإلكتروني والهاتف المخصص لخدمة العملاء، وسنحرص على الرد عليكم بسرعة واحترافية.

8. تحديثات سياسة الاستبدال والاسترجاع

قد نقوم بإجراء تعديلات على هذه السياسة من وقت لآخر بما يتناسب مع تطوير خدماتنا وتلبية احتياجات عملائنا، وسيتم نشر أي تحديث جديد على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ التحديث الأخير. لذلك ننصح عملاءنا الكرام بالاطلاع عليها بشكل دوري لضمان معرفتهم بأحدث الشروط والإجراءات.